Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 janvier 2025

Chez ficexamen.ca, nous nous engageons à fournir des services de qualité pour aider nos étudiants à réussir leurs examens de certification. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et accordé.

⏱️Période de remboursement

Délai de 3 jours

Vous disposez d'un délai de 3 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas éligible au remboursement.

✓Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

✓La demande doit être effectuée dans les 3 jours suivant l'achat
✓Le compte doit être en règle et conforme à nos conditions d'utilisation
✓La demande doit être soumise par écrit via notre formulaire de contact ou par email

✗Conditions de refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement dans les cas suivants, sans s'y limiter :

✗
Utilisation significative du contenu pédagogique
Une utilisation substantielle de la plateforme a été constatée avant la demande de remboursement, notamment dans les cas suivants :
- •Complétion d'un ou plusieurs examens blancs
- •Réponse à 10 % ou plus des questions pratiques disponibles
✗
Téléchargement de contenu
Du contenu (manuel PDF, supports téléchargeables, etc.) a été téléchargé par l'étudiant avant la demande de remboursement.
✗
Violation des conditions d'utilisation
L'étudiant a violé nos conditions d'utilisation, notamment en partageant son accès avec d'autres personnes ou en utilisant le contenu de manière frauduleuse.
✗
Demande tardive
La demande de remboursement a été effectuée après le délai de 3 jours.
✗
Demandes multiples de remboursement
L'étudiant a déjà demandé un ou plusieurs remboursements pour le même cours (FIC ou autre examen), suggérant un abus de notre politique.
✗
Remboursements excessifs
L'étudiant a un historique de demandes de remboursement excessives, que ce soit pour le même cours ou pour différents cours sur notre plateforme.
✗
Compte signalé, banni ou suspendu
Le compte de l'étudiant a été signalé, banni ou l'accès au cours a été désactivé en raison d'une violation de nos conditions d'utilisation ou de tout autre comportement inapproprié.
✗
Achat avec cartes-cadeaux
Le cours (FIC ou tout autre examen) a été acheté en utilisant des cartes-cadeaux. Les achats effectués avec des cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement.
✗
Promotion ou offre spéciale
L'achat a été effectué dans le cadre d'une promotion spéciale ou d'une offre à durée limitée qui stipule explicitement qu'aucun remboursement n'est possible.

Cette liste n'est pas exhaustive. Nous nous réservons le droit d'évaluer chaque demande au cas par cas et de refuser un remboursement pour d'autres raisons légitimes.

📋Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1
Contactez notre support
Envoyez un email à notre équipe de support ou utilisez notre formulaire de contact en indiquant clairement votre demande de remboursement.
2
Fournissez les informations nécessaires
Incluez votre numéro de commande, l'adresse email associée à votre compte et une brève explication de la raison de votre demande.
3
Évaluation de votre demande
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et vous informera de la décision.
4
Traitement du remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité via le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

⚠️Notes importantes

•Les remboursements sont traités via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
•Les frais de transaction ne sont pas remboursables.
•En cas de remboursement approuvé, votre accès à la plateforme sera immédiatement révoqué.
•Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur cette page.

📧Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez soumettre une demande, n'hésitez pas à nous contacter.

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